2011年10月21日在收费结算管理科宣传组的组织下，在行政楼一号会议室进行了优服教育暨双语回顾复习的培训，收费结算管理科全体窗口人员及业务主管参加了此次学习。

此次培训针对最近收费结算窗口纠纷出现较为集中的情况，列举了从调查问卷中选取的一些典型性的案例，由宣传组马雯用幻灯片的形式，以“说话的艺术”为主题进行分析和指导，解释说明了优服对窗口服务的重要性和必须性。幻灯的制作精美细致，讲解生动幽默，让大家获益匪浅，也对自己的本职工作有了更清晰更准确地认识。

接下来由玛依努尔同志对窗口常用维语内容，如楼层、数字、日常问候等进行了回顾和强化。通过这次巩固复习，主要是让大家在学习新知识时不要忘记旧知识，要求大家能够把这些常见的内容记于心，用于常，能够在日常窗口工作中听得懂，说的出。这样会更有助于优化窗口服务质量和塑造良好的窗口形象。

收费结算管理科不断通过业务、优服、双语等各类培训，使收费员对自己的本职工作有新一层的认识和改进，从而达到更好的服务于患者的目标。