2010年6月30日，财务部收费结算管理科全科进行首次窗口优质服务培训，主要是针对窗口优质服务理念、窗口优质服务礼仪、医患沟通、窗口纠纷应对以及围绕窗口优质服务提升而开展的。

为了进一步提高对各族群众的医疗服务水平，加强窗口优质服务培训工作，不断提高财务部收费结算管理科全体员工整体服务水平，是财务部收费结算科常干常新的主课题。财务部收费结算管理科这一既代表医院整体形象的窗口，又几乎同时是医院所有收入的“钱箱”，从这一天中午开始这个集体吹响了跨向新的更高的目标的新开始。

据悉，经过精心策划和筹备的财务部收费结算管理科窗口优质服务培训工作是由财务部收费结算管理科赵锋科长亲自主抓，副科长宁慧兰、黄健策划，由四位科室服务明星担纲主讲的一次全科科室内部培训，其后期将请院内外专家和领导亲临参与培训，最大限度的提高财务部收费结算管理科的窗口优质服务水平，更好地为各族患者服务。

窗口优质服务培训系列授课体系分为四大板块：理论部分、管理培训部分、电视礼仪教学部分和思想教育部

分，将主要从窗口优质服务理念和服务心态入手，每周一次由一位服务明星、专家或领导利用大家业余时间采取多媒体课件以及互动教学的新模式授课：培训内容从掌握优质服务的国际最新理念、学习如何形成正确心态、了解关键时刻的服务技巧等方面出发，让收费结算科全体员工更加生动地了解优质服务的具体内容以及方式和方法。

窗口优质服务培训工作得到了相关部门和领导的大力支持，尤其是财务部齐新红部长亲临培训会场并高度评价窗口优质服务培训工作: 窗口优质服务培训工作是收费结算科一项长期开展的重要工作，窗口优质服务培训系列理念新、模式新，将引领医院窗口服务水平不断迈上新的台阶。财务部收费结算管理科科长赵峰、副科长宁慧兰、副科长黄健亲临课堂督导、观摩。全科同事热情高涨积极参与培训课程并认真做好培训笔记。

今后财务部收费结算管理科将力邀更多部室领导指导授课，为使窗口优质服务培训内容全面完善后向全院推广，使我院的优质服务整体水平再上一个新的台阶！